六部門啟動汽車行業網絡亂象專項整治

六部門啟動汽車行業網絡亂象專項整治

近日，國家網信辦、工信部、公安部、市場監管總局、交通運輸部、國家郵政局六部門聯合印發通知，啟動為期3個月的汽車行業網絡亂象專項整治行動。此次行動旨在規範汽車行業網絡營銷秩序，打擊虛假宣傳、數據造假、惡意競爭等亂象，維護消費者合法權益，促進行業健康發展。

一、專項整治背景

隨著汽車行業數字化轉型加速，網絡營銷成為車企和經銷商的重要渠道。然而，近期部分平台和商家通過虛假評測、刷單炒信、流量造假等手段擾亂市場秩序，損害消費者權益。據不完全統計，2023年汽車行業網絡投訴量同比增長45%，主要問題集中在以下方面：

二、重點整治內容

本次專項行動將聚焦以下5大領域：

1.直播營銷亂象：打擊直播間虛假人氣、僱"水軍"刷單、虛構降價幅度等行為；

2.評測造假：整治收受利益發布不實評測、惡意抹黑競品等現象；

3.數據注水：查處銷量數據造假、用戶評價刷單等行為；

4.違規收集信息：規範用戶數據採集行為，禁止強制授權、過度索權；

5.不正當競爭：治理惡意詆毀同行、虛構對比參數等行為。

三、行業影響分析

專項整治將重塑汽車網絡營銷生態，頭部平台已開始自查整改。主要平台響應措施如下：

四、消費者權益保護

專項行動特別強調消費者權益保護，將建立以下機制：

• 開通全國統一投訴舉報平台（12315專線）；

• 推行汽車網絡交易"七日無理由退貨"試點；

• 建立車企網絡營銷信用檔案系統；

• 對重大典型案例進行曝光公示。

五、行業長期發展建議

專家建議汽車行業應藉此契機建立長效機制：

1. 制定《汽車網絡營銷行為規範》行業標準；

2. 推行第三方數據認證制度；

3. 建立車企、平台、經銷商聯合自律公約；

4. 加強從業人員職業培訓與認證。

本次專項整治將持續至9月底，六部門將建立聯合督導機制，定期公佈整治進展。業內人士表示，此舉將有效淨化汽車網絡消費環境，為新能源汽車普及和行業高質量發展創造良好條件。